株式会社ちよだ鮨 カスタマーハラスメントに対する方針
＜はじめに＞
ちよだ鮨は「従業員に幸せを お客さまに喜びを すべての人に日本の食文化を」をミッションに掲げ、日本の伝統的な食である「すし」を通じて、すべてのお客さまに喜びを提供することと同時に、働く仲間の幸福を目指しています。そのため、従業員一人ひとりが心身ともに安心して働き続けられる職場環境の整備は、重要な経営課題です。従業員を幸せにするため、そしてお客さまの信頼や期待に応えていくため、この度「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。
＜カスタマーハラスメントの定義＞
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、以下のとおり定義します。
〇お客さま等からのクレーム・言動の要求内容の妥当性が認められないもの
〇当該クレーム・言動に妥当性があっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
〇当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの
＜カスタマーハラスメントに該当する具体例＞
具体例は以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。
〇身体的な攻撃（暴行、傷害）
〇精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
〇威圧的な言動
〇土下座の要求
〇継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
〇拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
〇差別的な言動
〇性的な言動
〇従業員個人への攻撃、要求
〇社会通念に照らして不相当とされる商品交換や金銭補償、謝罪の要求
〇SNSやインターネット上への投稿による不合理な誹謗中傷やそれをほのめかす行為
＜カスタマーハラスメントへの対応＞
■社外対応
・合理的解決に向けて話し合いを行いますが、従業員個人ではなく、組織として対応します。
・カスタマーハラスメントと判断した場合や、対話での合理的解決が困難な場合は必要に
応じて対応を終了し、以後のお取引や店舗利用をお断りする場合があります。
・悪質と判断した場合は、警察、弁護士等外部の専門家と連携し、厳正に対処します。
■社内対応
・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修等を実施します。
・相談窓口を全従業員に周知し、安心して相談できる体制を整備します。また、従業員が被害を受けた場合は、必要に応じて心身のケアを行います。
・より適切な対応のため、必要に応じて警察、弁護士等外部専門家と連携します。
＜お客さまへのお願い＞
万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、本方針に沿って対応させていただきます。ご理解、ご協力をお願いいたします。
今後も引き続き、お客さまとのより良好な関係を築き、支持され、信頼される会社を目指してまいります。
2026年9月1日
株式会社ちよだ鮨 |
